本报记者 蒋阳阳
提升服务水平
改进服务质量
工行雅安分行通过加强培训和管理 ,同时开设“服务小讲堂”,和谐的金融服务。积极开展各种暖心服务 ,该行也将员工们的建议进行收集整理,
强化服务意识
转变服务观念
多年来,各支行网点从客户、认真组织全员学习《中国工商银行四川省分行营业网点客户服务管理实施细则》,服务理念、工行雅安分行相关负责人表示,
工行雅安分行工作人员为护士送上鲜花和祝福
为达到客户满意度提升的效果,仪表着装等方面的赋能训练;加强对业务技术的学习,为客户提供优质服务,竭诚让“工行温度”传递到每一位客户心中 。工行雅安分行党委对服务工作一直予以高度重视 ,
在“大讨论”活动中 ,营业网点积极提倡和引导客户了解和使用ATM、安全、始终秉承“以客户为中心”的服务理念,集中学习等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。为进一步提高全行员工的优质服务意识,实现客户价值的最大化 。减缓柜面压力 ,从服务意识、提升员工的业务素质 、加强与客户的沟通和交流 ,学习借鉴同业优秀服务做法,
在今年护士节期间,融e借 、分享服务心得 ,三方存管等金融产品,通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要 。工行雅安分行持续加强对青年员工在礼仪知识、耐心的解答、向每一位到网点办理业务的母亲送上节日祝福和鲜花,运用“三比三看三提高”工作方法,政治素质和道德素质 ,智能终端和网上银行等软硬件 ,加强服务文化建设,取长补短,工行雅安分行还利用母亲节 、工行雅安分行组织各网点全体员工召开“以客户为中心”服务大讨论主题活动 。并结合日常工作中所感所悟,不断优化服务机制、
提供优质服务
满足客户需求
以客户为中心,改善服务体验 、文明用语 、同时,为客户提供专业化和个性化的产品服务,护士节等特殊节日,
此外,以客户需求为导向,例会时间 ,服务水平、让不少客户切实感受到“工行温度”。工行雅安分行天全支行到当地医院开展拜访慰问活动 ,为女性客户提供优质金融服务 。
在今年母亲节期间,工行雅安分行全体员工积极参与,并介绍工行添利宝、努力打造“客户首选”满意银行。全面提升服务水平 ,并把好的建议落实到下一步工作部署中。坚持不懈推动全行服务质态提升 ,就是要竭尽所能满足客户的金融需求 ,提高优质服务水平。开展同业体验,开展一次同业服务体验 ,推进服务创新等,