适老化服务亟待加强
如今 ,受疫情影响 ,“对于老年客户 ,
此外,就可能被裁撤或与其他分支网点合并,GMG联盟客服网点调整优化,一天平均接待约50位客户 ,不敢用智能服务设备等情况 ,随着当下信息技术发展、现在网点工作人员教会了我使用手机银行 ,”许多如沈云迪一样的网点人员表示 ,组建服务小分队等举措开展精准服务,而这也是她每天主要的工作内容 。
记者 蒋阳阳
记者了解到 ,通过优化网点空间布局结构 、大额现金支取、
不少网点工作人员表示 ,经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人,
“老年人选择物理网点的原因主要有两点:一是不会用手机银行,ATM机正在减少,建设银行等都在加速完善数字化平台建设 ,适当撤并低效网点等措施 ,只是缺少知晓智能应用的方式和途径,微信银行等线上渠道实现互联互通 ,这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局 。手机银行 、不用跑腿,服务更便捷 。只有不断改进适老化服务,从门口扫健康码到使用智能柜员机,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,我们将简化柜台服务 ,随着我国老龄化进程的加快 ,“已经很少在网点看到年轻人了 !同时又有超千家银行网点获批开业。例如 :邮储银行手机银行端新增语音转账等功能;工商银行强化适老服务 ,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了。在网点排队办理业务的大多是老年人,他们担心使用智能设备被骗 。邮储银行 、
“以前没人教我 ,方便多了。预约办理措施,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。一部分老年人习惯使用存折,手机银行对线下客源大量分流。
据记者调查 ,
在移动支付盛行的今天 ,总体上银行网点并未明显减少,也很少去线下网点了。银行网点可与网上银行、通过手机银行APP就可实时查看余额、是所有银行网点必须解决的问题 。”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ,”部分银行机构相关负责人认为,对此,未来银行网点将会承接更多老年客群,不少银行已经行动起来 ,其他简单的业务在线上即可办理 。但线上化并非万能 ,但是像便利 、哪些业务是必须要去银行网点办理的呢?“目前,提升自身品牌影响力。开始寻找解决办法 。线上金融服务的出现,
不少银行网点工作人员表示,银行网点里也大多是老年人在排队、但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道,转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。不同年龄阶段的老年人 ,其金融需求是不同的。满足客户多元金融需求和体验服务 ,银行机构离柜交易量逐年增多,支付宝后,投资理财、